Telefonische Erreichbarkeit

Wenn Sie persönliche Beratung wünschen oder ein Anliegen direkt besprechen möchten, steht Ihnen das Kundenservice-Team von The Pools unter der zentralen Rufnummer +44 20 7946 0958 zur Verfügung. Die Leitung ist von Montag bis Freitag zwischen 8:30 Uhr und 18:00 Uhr (GMT) geschaltet. Außerhalb dieser Zeiten empfiehlt es sich, eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen – Sie erhalten dann am nächsten Werktag einen Rückruf. Für dringende technische Störungen im laufenden Betrieb wurde eine separate Hotline eingerichtet: +44 20 7946 0999 (rund um die Uhr erreichbar). Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf Ihre Kundennummer oder Vertragsdetails bereit, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Sämtliche Gespräche werden zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufgezeichnet.

E-Mail-Kontakt

Der elektronische Schriftverkehr ist bei The Pools nicht nur schnell, sondern auch gut strukturiert. Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte die Adresse [email protected]. Das Team für Neukunden und Vertrieb erreichen Sie unter [email protected]. Wenn es um bestehende Reservierungen, Stornierungen oder Umbuchungen geht, wenden Sie sich direkt an [email protected]. Reklamationen und Qualitätsmängel melden Sie bitte an [email protected] – hier wird innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung versendet. Für Presseanfragen und Kooperationen steht [email protected] bereit. Bitte geben Sie in jeder E-Mail stets Ihre vollständige Kontaktinformation sowie eine kurze Betreffzeile an, damit Ihre Nachricht dem richtigen Fachbereich zugeleitet werden kann. Die Antwortzeit beträgt in der Regel zwei bis vier Stunden an Werktagen.

Postanschrift und Besucheradresse

Der Hauptsitz von The Pools befindet sich im Herzen Londons. Schriftliche Sendungen aller Art (Verträge, Zahlungsbelege, Korrespondenz) richten Sie bitte an: The Pools Ltd., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom. Beachten Sie, dass dieses Postfach ausschließlich für Briefpost ausgelegt ist – Einschreiben, Pakete oder Warensendungen müssen vorab per E-Mail angekündigt werden, da die Zustellung sonst verweigert werden könnte. Für persönliche Vorsprachen ist eine vorherige Terminvereinbarung zwingend erforderlich. Die Rezeption ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr besetzt. Besucher werden gebeten, einen gültigen Lichtbildausweis mitzuführen. Direkt gegenüber dem Haupteingang befindet sich eine kostenpflichtige Parkzone; die nächste U-Bahn-Station ist Covent Garden (Piccadilly Line).

Soziale Medien und alternative Kanäle

The Pools ist auf mehreren digitalen Plattformen aktiv, um den Kontakt so niedrigschwellig wie möglich zu halten. Auf Facebook (@thepools) werden regelmäßig Neuigkeiten, Aktionen und Wartungsarbeiten veröffentlicht – über die Direktnachrichtenfunktion können Sie ebenfalls Anfragen stellen. Auf Instagram (@thepools.official) teilt das Team exklusive Einblicke hinter die Kulissen; eine Kontaktaufnahme ist auch hier über Direct Messages möglich. Twitter (X) wird unter dem Handle @ThePoolsUK betrieben – für kurze Fragen und schnelle Rückmeldungen ideal. Zudem pflegt The Pools einen eigenen YouTube-Kanal („The Pools Channel“) mit Video-Tutorials und Erklärfilmen; in der Kommentarspalte dürfen gerne Fragen hinterlassen werden, die in den darauffolgenden Livestreams aufgegriffen werden. LinkedIn ist ebenfalls präsent – dort können Sie sich über Karrieremöglichkeiten und Unternehmensentwicklungen informieren. Bitte beachten Sie, dass soziale Medien nicht für dringende Anliegen wie Sperrungen oder akute Störungen ausgelegt sind; hierfür nutzen Sie bitte die Telefonhotline.

Kontaktformular auf der Webseite

Die schnellste und unkomplizierteste Möglichkeit, mit The Pools in Verbindung zu treten, bietet das integrierte Kontaktformular auf der Startseite unter dem Menüpunkt „Kontakt“. Sie müssen lediglich Ihre vollständige Name, Ihre E-Mail-Adresse und den Betreff aus einem Dropdown-Menü auswählen (z. B. „Technische Frage“, „Reservierung“, „Beschwerde“). Anschließend können Sie Ihre Nachricht im Freitextfeld mit maximal 2.000 Zeichen verfassen. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit einer Ticketnummer – bewahren Sie diese sorgfältig auf, da sie für Rückfragen benötigt wird. Das Formular erlaubt das Anhängen von Bildern oder PDFs bis zu einer Größe von 10 MB. Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer liegt bei zwei Werktagen. Sollten Sie innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

Internationale Kontaktmöglichkeiten

Da The Pools Kunden in mehr als 15 Ländern betreut, wurden je nach Region spezifische Anlaufstellen eingerichtet. Für Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz steht eine deutschsprachige Servicenummer zur Verfügung: +49 30 5683 7120 (Mo–Fr 9:00–17:00 Uhr MEZ). Französische Muttersprachler erreichen das Team unter +33 1 86 26 84 10. Für alle übrigen Länder nutzen Sie bitte die bereits genannte zentrale Londoner Nummer. Zusätzlich existiert für Geschäftspartner ein dediziertes B2B‑Portal, auf dem Sie über ein Ticket-System mit den Account-Managern kommunizieren können. Die Zugangsdaten dafür erhalten Sie nach Vertragsabschluss per E-Mail. Bei Reisen oder vorübergehendem Auslandsaufenthalt empfiehlt es sich, vorab die jeweiligen Landesvorwahlen zu prüfen – die Rufnummern sind alle aus dem Ausland erreichbar. Alle Servicestandorte arbeiten nach denselben Qualitätsstandards, sodass die Kommunikation reibungslos und verlässlich abläuft.

Feedback und Verbesserungsvorschläge

The Pools legt großen Wert auf den Dialog mit seinen Kunden. Deshalb wurde eine eigene E-Mail-Adresse für Anregungen und Ideen eingerichtet: [email protected]. Jede eingehende Nachricht wird von der Qualitätssicherung gelesen und fließt in die Produkt- und Serviceentwicklung ein. Einsendungen, die besonders innovative oder praxisnahe Vorschläge beinhalten, werden regelmäßig in einem internen Gremium prämiert – die Gewinner erhalten einen Gutschein oder ein kleines Dankeschön. Bitte schicken Sie kein Feedback zu bereits laufenden Beschwerden oder technischen Problemen an diese Adresse, da sie nicht für die Bearbeitung von Einzelfällen zuständig ist. Nutzen Sie stattdessen die oben genannten spezifischen Kanäle. Das Feedback-Team antwortet in der Regel innerhalb von fünf Werktagen – falls Sie keine Antwort erhalten, gehen Sie bitte davon aus, dass Ihre Anregung dennoch aufgenommen wurde.

Öffnungszeiten und Erreichbarkeit an Feiertagen

Der Telefon- und E-Mail-Support von The Pools unterliegt den üblichen britischen Feiertagen. An Bank Holidays (z. B. Neujahr, Ostermontag, Early May Bank Holiday, Spring Bank Holiday, Summer Bank Holiday, Weihnachten und Boxing Day) ist der telefonische Kundendienst nicht besetzt. E-Mails und Nachrichten über das Kontaktformular werden weiterhin entgegengenommen, jedoch erst am nächsten Werktag bearbeitet. Aktuelle Informationen über abweichende Öffnungszeiten finden Sie jederzeit auf der Startseite von thepools.com in der Fußzeile. Kurzfristige Änderungen, etwa bei extremen Wetterlagen oder technischen Störungen im Telefonnetz, werden über die sozialen Medien bekannt gegeben. Wir empfehlen, vor einer dringenden Kontaktaufnahme an Feiertagen kurz die Kanäle zu prüfen. Für internationale Kunden gelten die Feiertage des jeweiligen Landes für die regionale Nummer; die zentrale Londoner Hotline folgt dem britischen Kalender. Alle Zeiten verstehen sich immer in der lokalen Zeitzone des jeweiligen Standorts.